岗位职责：1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；2、负责前台健身业务流程的制定、优化、以及监督和执行；3、负责部门考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；6、落实部门协调和各项推广活动的配合；7、人员日常管理，新人培训，协助人员招聘等工作；8、配合核对部门对差错单据进行原因查找并进行解决；9、客户流失率分析与报告。任职资格：1、高中以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识优先；2、沟通能力强，具有团队合作精神；3、善于对健身前台接待流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；4、1年以上客服部门工作经验，半年以上管理经验优先。工作时间：8小时